PRAVILA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI

Enterprise Rent-A-Car

Ova pravila su posljednji put ažurirana 01.05.2023.

Enterprise Holdings, Inc., preko svojih nezavisnih regionalnih podružnica (zajedno "Enterprise Holdings") i mreže nezavisnih korisnika franšize i partnera koji upravljaju brendovima Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car, pruža globalno upravljanje rezervacijama i iznajmljivanjem usluge. Ova stranica je za ovlaštenog primaoca franšize. Za dijeljenje podataka i globalne prakse rezervacija preduzeća Enterprise Holdings, pogledajte Global Privacy Policy.
Za informacije o praksama privatnosti ovlaštenog primatelja franšize za ovu zemlju, pogledajte u nastavku.

U City Car Rental doo poštujemo vašu privatnost. Implementirali smo ovu politiku privatnosti („Politika privatnosti“) kako bismo objasnili našu praksu prikupljanja i korištenja podataka. Možete saznati više u odjeljcima ispod.

Mi Enterprise Holdings, Inc. čije podružnice rade u sklopu robnih marki Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental i Alamo Rent A Carpoštujemo vašu privatnost. Mi smo primijenili ova pravila o zaštiti privatnosti („Pravila o zaštiti privatnosti“) kako bismo pojasnili naš proces prikupljanja podataka i praksu korištenja istih. Više možete saznati u donjem tekstu.

KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO

Prikupljeni podaci o vama
Možete nam dostaviti izvjesne podatke u vezi sa transakcijom ili vašom interakcijom sa našim web stranicama i u našim kancelarijama. Mi od vas prikupljamo slijedeće tipove ličnihpodataka:
• Vaše ime, kontakt podaci, datum rođenja, broj vozačke dozvole i datum isteka i kontakt podaci u hitnim slučajevima;
• Podaci o vozilu koje se iznajmljuje, uključujući lokaciju gdje je vozilo iznajmljeno, datum iznajmljivanja, vrsta iznajmljivanja i vaše preferencije;
• Podaci o vašoj kreditnoj kartici i online računu korisnika, ID broj članstva/korporacijski ID broj, podaci o pasošu i članstvu u programu čestih putnika ili davatelja putnih usluga.
Obzirom da smofranšiza Enterprise Holdings, Inc.-a, i/ili bilo koje od njegovih relevantnih podružnica („Enterprise“), Enterprise može sa nama razmijenitipodatke o vašoj rezervaciji i bukiranju. Za ove transakcije, mi i Enterprise smo nezavisni nadzornici podataka. Mi takođe razmjenjujemopodatke o vama sa Enterprise-om, a kako se navodi u donjem tekstu u dijelu pod nazivom „Sa kim razmjenjujemopodatke“.
Treće strane nam dostavljaju dodatne podatke o vama, uključujući:
• Podatke od izvora preporuke, kao što su web stranice za bukiranje koje su treće strane(koji nam dostavlja opće podatke za kontakt) podatke i broj potvrde bukiranja kako bi se izvršilo iznajmljivanje), vaše poslodavac (opšti kontakt podaci) i vaša osiguravajuća kuća (opšti kontakt podaci i podaci o polici osiguranja).
• Gdje je primjenjivo, naš program preporuke Refer-A-Friend.
• Podatke od hotela, avio-kompanija i članskih klubova koji nam dostavljaju vaše opšte kontakt podatke i podatke o rezervaciji.
• Podatke od kreditnih registara, u svrhe prevencije prevare, koji nam dostavljaju podatke o vašem identitetu.
• Podatke od pružatelja usluga kao što su usluge korisničke podrške (podacivezani za korisničke usluge ivaše upite) i pružatelja marketinških usluga (podaci koje nam pomažu da bolje iskomuniciramo naše proizvode i usluge).

Uz vašu saglasnost, pristupit ćemo podacima koji se temelje na lokaciji ili ćemo prikupiti oznake lokacije savašeg mobilnog uređaja ili na temelju vaše IP adrese. Koristit ćemo te podatke kako bismo vam pružili obavijesti vezane za naše lokacije, podatke o povratu, lokalne ponude ili druge podatke za koje smatramo da će nam pomoći pružiti vam bolje usluge. Ne upotrebljavamo te podatke kako bismo vas posebno locirali iz bilo kojeg razloga osim u svrhu pružanja usluge. Uz vašu saglasnost, naša će aplikacija upotrijebiti kameru vašeg uređaja. Ako ste nam omogućili da u prošlosti upotrebljavamo vaše podatke o lokaciji ili kameru vašeg uređaja i želite da opozovete saglasnost, molimo promijenite postavke na svom uređaju.
Upravljanje vozilom i podaci o lokaciji Vaše vozilo može biti opremljeno funkcijom obaveštenja o hitnim slučajevima.U slučaju da je vozilo prijavljeno kao potencijalno ili zapravo izgubljeno ili ukradeno, tražit ćemo pristup potrebnim telematskim sistemima podataka od odgovarajućeg OEM-a. Kontakt podaci OEM-a, zajedno s njihovim primjenjivim pravilima o otkrivanju privatnih podataka koja se mogu odnositi na ograničenja sistema i usluga, izuzeća od garancije, ograničenja odgovornosti, opise korištenja, otkrivanje i zadržavanje podataka, vaša individualna prava i bilo koji prenos podataka izvan Evropskog ekonomskog prostora, mogu se naći na web stranicama OEM-a ili mogu biti dostupni preko nadzorne ploče vozila.
Kada koristite bilo koji satelitski navigacijski ili infotainment sistem u ovom vozilu, vi ste odgovorni za sve podatke pohranjene u sistemima kao rezultat vaše upotrebe. Ne možemo garantovati privatnost ili povjerljivost takvih podataka, a iste morate obrisati prije nego što nam vratite vozilo. Ako to ne učinite, sljedeći korisnici vozila moći će pristupiti tim podacima.

KAKO KORISTIMO PODATKE O VAMA

Podatke koje prikupljamo od vas ili o vama koristimo kako bismo vam pružili naše usluge i u sljedeće svrhe:
• U slučajevima gdje je neophodno da s vama sklopimo ugovor i pružamo vam usluge za vrijeme trajanja ugovora, uključujući:
o Pomoć pri transakcijama koje zahtijevate, kao što su rezervacija, iznajmljivanje, kupovina ili davanje u zakup motornih vozila.
o Pružanje korisničkih usluga vezanih za vaše interakcije s nama ili odgovaranje na vaše upite.
o uključivanje u naše programe vjernosti i slanje informacija koje nisu marketinške, već se tiču vašeg članstva u tim programima.
• U slučajevima gdje je neophodno da se pridržavamo zakonske obaveze, uključujući:
o Razmjenupodataka o lokaciji vašeg vozila sa hitnim službama u slučaju da ste učestvovali u saobraćajnoj nesreći.
o Razmjenupodataka s regulatornim organima i organima vlasti kada to zahtijeva zakon ili kao odgovor na pravni postupak, obavezu ili zahtjev.
• U slučajevima gdje je to neophodno za naše zakonom zaštićene interese, kao što je navedeno u nastavku, i gdje naši interesi nisu podređeni vašim pravima na zaštitu podataka, uključujući:
o Kako bismo prenijeli važne podatke o vašem najmu, kao što su obavještenja o dolasku i povratku.
o Kako bismo pružali bolje proizvode i usluge: na primjer, za procjenu učinka našeg osoblja, procjenu kvaliteta primljenih proizvoda i usluga, te za poboljšanje naših web stranica, sadržaja i usluga.
o Kako bismo prikupili statističke podatke i analize o korištenju naših web stranica, proizvoda i usluga od strane naših klijenata.
o Kako bismo razvili vaš profil i profil vaše interakcije s nama,a sve u cilju pružanjaponuda,mogućnosti i uslugaprilagođenih vašim zahtjevima, a koje bi vam mogle biti interesantne.
o Kako bismo zaštitili svoja zakonska prava i omogućili sigurnost naših mreža i imovine. Na primjer, koristit ćemo CCTV video nadzor kako bismo osigurali sigurnost naših poslovnih prostorija i čuvati ćemo popise kupaca koji ne plaćaju ili predstavljaju rizik po sigurnost.
o Kako bismo razmijenili vaše podatke sa trećim stranama u svrhu sprječavanja prevare i zaštite naših i javnih poslovnih interesa i prava, privatnosti, sigurnosti i imovine. To ćemo učiniti kako bismo prikupili neplaćene račune, kako bismo izbjegli odgovornost za kazne koje vi napravite (npr. saobraćajne kazne) i za potrebe obrade potraživanja.
o Kako bismo razmijenilivaše podatke sa trećim stranama kako bi nam dozvolile pokrenemo postupke za zaštitu svojih prava ili ograničimo štetu koja nam je potencijalno načinjena i sprovedemo uslove i odredbe bilo kog sporazuma o najmu ili uslove i odredbe naših web stranica.Dijeljenje vaših podataka s trećim stranama kako bismo spriječili prevare i zaštitili svoja ili javna poslovna prava, interese, privatnost, sigurnost i vlasništvo. To ćemo učiniti kako bismo naplatili dospjela dugovanja, izbjegli odgovornost za kazne koje su posljedica vašeg ponašanja (npr. prometne kazne) te u procesima potraživanja.
Dijeljenje vaših podataka s trećim stranama kako bismo mogli pribjeći postojećim pravnim lijekovima i ograničiti nastalu štetu te kako bismo proveli uvjete bilo kojeg ugovora o najmu ili uvjeta i odredaba korištenja naših web-mjesta. Vaše ćemo osobne podatke otkriti trećim stranama i ako dođe do povrede prava druge osobe.
• U slučajevima gdje ste nam vi dali saglasnost, uključujući:
o Kako bismo vam mogliposlati određene promotivne ili ciljane marketinške poruke o mogućnostima i uslugama koje bi vam mogle biti interesantne.
o Kako bismo vam mogli slati tekstualne poruke u cilju blagovremenih obavještenja u vezi sa vašom transakcijom (npr. kašnjenje na aerodromskim podružnicama uslijed građevinskih radova), poruke sa opširnijim detaljima vezanim za najam vozila, anketama o korisničkim iskustvima, marketinškim promocijamakoje se odnose na kupone, popuste, last minute ponude ili nagrade za lojalnost.

Zadržavanje vaših ličnih podataka

Mi zadržavamo vaše lične podatke onoliko dugo koliko nam treba da ispunimo svoje poslovne ciljeve, kako se navodi u nastavku:
• Marketinške svrhe: podatke o kolačićima i druge mrežne identifikatore čuvamo do tri godine. Druge marketinške podatke poput pretplata na e-poštu i podatke o pristupu programima lojalnosti čuvamo najdulje sedam godina od dana vaše zadnje interakcije s nama.
• Najmovi: povezane s ugovorima o najmu na koje se odnose drugi lokalni pravni propisi čuvamo najdulje sedam godina od datuma najma. Podatke o izvršenim plaćanjima čuvamo najdulje dvije godine od datuma transakcije (ovisno o lokaciji najma).
• Pitanja upućena korisničkoj podršci: općenita pitanja čuvamo tri godine, a pritužbe i podatke o pritužbama sedam godina.
• Sporovi i zakonski zahtjevi: ako sudjelujemo u sudskim postupcima ili istrazi državnog ili regulatornog tijela, podatke čuvamo za vrijeme trajanja sudskog postupka ili istrage te pet godina nakon njihovog okončanja. Ako prema nagodbi podatke moramo čuvati dulje od navedenog, čuvamo ih onoliko dugo koliko je navedeno u uvjetima nagodbe. Ako podatke dajemo službama za provedbu zakona, zapis o tome čuvamo godinu dana nakon okončanja istrage.

SA KIM RAZMJENJUJEMOPODATKE

Podružnice

Mi razmjenjujemopodatke koje prikupimo o vama sa našim podružnicama („Podružnice“) u svrhu da bismo vam mogli pružiti transakcije koje ste zatražili te (uz vaš pristanak) u marketinške svrhe.
Enterprise
Mi razmjenjujemo vaše lične podatke sa Enterprise-om u slijedeće svrhe:
• Kako bismo rukovodili procesom iznajmljivanja i kako bi Enterprise komunicirao sa vama ili vam pomogao sa iznajmljivanjem.
• U vezi sa bilo kojim incidentom koji proizlazi iz vašeg poslovanja ili poslovanja dodatnog ovlaštenog vozača s kompanijom Enterprise ukoliko Enterprise misli da bi, kao rezultat takvog incidenta, vi ili neki dodatni ovlašteni vozač mogao predstavljati rizik za buduća iznajmljivanja.
• Kako bi Enterprise i njegov pružatelj usluga kao treća strana telefonskim putem sproveli ankete o zadovoljstvu klijenata sa pruženim uslugama.
• Kako biste bili obaviješteni o sličnim proizvodima ili uslugama za koje Enterprise smatra da bi vam mogli biti interesantni, uključujući ciljano oglašavanje na web stranicama Enterprise-a, odabranim partnerskim web stranicama i društvenim mrežama.
• Za prikupljanje statističkih podataka i analiza o vama - i svim dodatnim ovlaštenim vozačima –u vezi sa korištenjem proizvoda i usluga kompanije Enterprise, uključujući statističke podatke koji se temelje na anonimnim podacima, a koji Enterprise-u omogućavaju da u budućnosti pružaju vama i drugim klijentima bolju uslugu, proizvode, sadržaje i funkcionalnosti.
Prilikom razmjene takvih podataka s kompanijom Enterprise, mi i Enterprise smo nezavisni nadzornici podataka. Enterprise se pridržava vlastitih pravila o zaštiti privatnosti u kontekstu podataka koje mi razmjenjujemo sa Enterprise-om. Preporučujemo da pregledate pravila o zaštiti privatnosti kompanije Enterprise na: https://privacy.ehi.com

Naši pružatelji usluga i poslovni partneri

Razmijenit ćemo vaše podatke s trećim stranama, kao što su: (1) pružatelji podrške kod plaćanja, te pružatelji administrativne i tehničke podrške, (2) naše osiguranje, korporativni klijenti/korisnici usluge iznajmljivanja i drugi klijenti ili partneri kako bismo olakšali transakciju najma, (3) dopisnici koji vam u naše ime šalju e-mailove i druge marketinške poruke i poruke u vezi sa uslugama koje vam su vam na raspolaganju, (4) služba za korisnike kako bi vam pružili korisničke usluge, (5) služba koja pruža usluge naplatepotraživanja, (6) služba koja procesirapotraživanja i (7) naši oglašivački i marketinški partneri i mediji koji su treće strane, uključujući web stranice društvenih medija s kojima razmjenjujemozbirne ili anonimne podatke o našim klijentima kako bismo im omogućili da šaljuciljane reklamne poruke u naše ime,vrše analizu, poboljšaju i upravljaju našim podacima, pružaju usluge mobilne analitike i održavaju i poboljšaju naše usluge (što podliježe ugovorima o povjerljivosti podataka, ukoliko ih ima).

Organi vlasti

Vaši lični podaci takođe mogu biti dostavljeni organima vlasti kako je navedeno u gornjem tekstu.

Prodaja, pripajanje ili promjene u kontroli

Vaši podaci mogu takođe biti proslijeđeni drugoj kompaniji u slučaju transfera, izmjene vlasništva, reorganizacije ili prenosa bilo kog dijela Enterprise Holdings ili njezine imovine. Ovo će se desiti u slučajevima kada su strane potpisale sporazum kojim je prikupljanje, korištenje i otkrivanje podataka ograničeno na svrhe poslovnih transakcija, uključujući i utvrđivanje da li nastaviti sa poslovnom transakcijom. Vi ćete biti obaviješteni putem e-pošte ili će na našim web-mjestima tokom trideset (30) dana biti postavljena uočljiva obavijest o bilo kakvoj promjeni vlasništva ili kontrole nad vašim licnim podacima ili dugoj promjeni koju traže ili dopuštaju zakoni.

PRENOS I OBRADA GLOBALNIH PODATAKA

Podatke koje nam dostavite ili koje mi prikupimo mogu biti preneseni ili im mogu imati pristup subjekti širom svijeta, uključujući:
• Enterprise: ukoliko bukirate rezervaciju kod nas ili na lokaciji u vlasništvu Enterprise-a, mi ćemo izvršiti prenos vaših ličnih podataka Enterprise-u. Enterprise Holdings, Inc. ima sjedište u SAD-u i podružnice u vlasništvu Enterprise-a u SAD-u, Kanadi, Njemačkoj, Španiji, Francuskoj, Irskoj i Velikoj Britaniji.
• Pružatelji usluga trećih strana: koristimo pružatelje usluga trećih strana koji se nalaze izvan država u kojima postoje lokacije u našem vlasništvu, kao što su primjerice pozivni centri za podršku, pružatelji usluga obrade procesa potraživanja i pružatelji IT usluga. Prilikom prijenosa vaših osobnih podataka pružateljima usluga trećih strana koji se nalaze izvan Europskog gospodarskog područja (EEA), primjenjujemo standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija.
• Globalni informacijski sustavi tvrtke Enterprise koji se nalaze u SAD-u: tvrtka Enterprise svoje globalne informacijske sustave održava u SAD-u. Ako nam svoje osobne podatke date izvan SAD-a ili ih tamo o vama prikupimo, prenijet ćemo ih i održavati u SAD-u.

VAŠA PRAVA

Vaša prava mogu uključivati i pravo da: 1) tražite od nas kopiju svojih ličnih podataka, 2) zahtijevate da ispravimo vaše lične podatke, 3) zahtijevate da izbrišemo izvjesne kategorije ili vrste podataka, 4) zahtijevate da ograničimo izvjesna procesiranja, 5) dobijemo podatke koje nam dostavljate u strukturisanom i mašinski čitljivom formatu i 6) prenesemo neke od ovih podataka drugim organizacijama. Imate pravo da se žalite na procesiranje ličnih podataka na temelju naših zakonom zaštićenih interesa. U slučajevima gdje smo od vas tražili saglasnost da procesiramo podatke, imate pravo da povučete saglasnost bilo kada.
Ova prava možete ostvariti tako što nas direktno kontaktirate koristeći link na dnu ove stranice. Mi ćemo odgovoriti na Vaš zahtev u roku od 30 dana ili kako to zahtijeva lokalni zakon.
Mi zadržavamo pravo da vam ne dozvolimo pristup vašim podacima ili da ograničimo vaša prava (npr. ako je takvo otkrivanje zabranjeno zakonom ili ako bi se na taj način ugrozilaprava druge osobe). U nekim slučajevima bi ovo moglo značiti da možemo zadržati vaše lične podatke čak i ukoliko povučete svoju saglasnost.

MARKETINŠKE PREFERENCE

Imate se pravo usprotiviti izravnom marketingu, kao i profiliranju koje izvodimo za potrebe izravnog marketinga. U svakom će obliku komunikacije koji primite biti navedene upute kako prestati primati izravne marketinške poruke od tvrtke Enterprise Holdings, naših Podružnica i Franšiza. Možete nam se i izravno obratiti putem veze na vrhu ove stranice.
Možete ograničiti prikaz oglasa na web-mjestima koja nisu u vlasništvu kompanije Enterprise tako da pritisnete ikonu s mogućnostima oglasa ili putem postavki privatnosti tog web-mjesta.

IZMJENE OVIH PRAVILA

Prema potrebi, mi ćemo ažurirati ova Pravila o zaštiti privatnosti kako bi uzeli u obzir izmjene u našoj praksi zaštite privatnosti. Ukoliko donesemo bilo kave materijalne izmjene, mi ćemo vas obavijestiti putem e-poštom (poslanom na adresu e-pošte koju ste naveli na svom računu) ili putem obavijesti na ovom web-mjestu ili pak drugačije ako to zahtijeva ili dozvoljava važeći zakon prije nego što promjena stupi na snagu. Preporučujemo vam da povremeno na ovom web-mjestu potražite najnovije informacije o našim postupcima zaštite privatnosti.

PODACI ZA KONTAKT KONTROLORA PODATAKA

Ako unajmljujete vozilo ili posjećujete web-mjesto ili mobilno web-mjesto u sljedećim zemljama, kontrolori podataka navedeni su u nastavku.